Ciudad Victoria, Tamps.- La transformación de las oficinas fiscales de Tamaulipas ha comenzado a reflejarse en la experiencia cotidiana de miles de contribuyentes. Lejos de los esquemas burocráticos que durante años caracterizaron la atención pública, las autoridades estatales aseguran haber impulsado una nueva cultura de servicio basada en la empatía, la flexibilidad administrativa y la búsqueda de soluciones inmediatas para los ciudadanos.
Así lo afirmó Marcelo Olán Mendoza, titular de la Oficina Fiscal de Tamaulipas, quien sostuvo que el personal ha recibido capacitación especializada para fortalecer la atención al público y evitar que los usuarios abandonen las oficinas sin concluir sus trámites por detalles menores o requisitos incompletos.
“Han recibido capacitación en el arte de servir a los demás con voluntad y trabajo”, explicó el funcionario al describir el proceso de formación implementado entre los trabajadores de las oficinas fiscales del estado.
De acuerdo con Olán Mendoza, uno de los principales cambios consiste en modificar prácticas que durante años generaron inconformidad entre la ciudadanía. Anteriormente, explicó, era común que los contribuyentes fueran enviados de regreso a sus hogares para conseguir documentos faltantes, aun cuando se tratara de requisitos menores.
“Se han implementado acciones para mejorar el servicio, como atender a todos y cada uno de los contribuyentes, que no se regresen, que no se decepcionen porque no los atiendan o porque les falte un documento”, señaló.
El funcionario aseguró que actualmente existe personal específicamente asignado para orientar a los ciudadanos y encontrar alternativas que permitan resolver obstáculos administrativos sin afectar la realización de los trámites.
“En todas las oficinas les puedo garantizar que hay servidores públicos especiales para atenderlos, para buscar la solución a esos detallitos y que se lleve a cabo su trámite”, afirmó.
La estrategia parece haber tenido un efecto directo en el comportamiento de los usuarios. Aunque los servicios digitales continúan disponibles y operando con normalidad, el titular de la Oficina Fiscal indicó que la demanda presencial se ha mantenido estable debido a la confianza que los ciudadanos han desarrollado hacia la atención personalizada.
“Considero que se mantienen casi igual los pagos electrónicos porque la gente ha sentido esa cercanía en las oficinas y acude a las oficinas fiscales”, comentó.
Más allá de la atención al contribuyente, el funcionario destacó la disposición del Gobierno de Tamaulipas para colaborar con los municipios en mecanismos que simplifiquen la recaudación de impuestos y acerquen los servicios públicos a la población.
En ese sentido, consideró positiva la experiencia derivada del convenio suscrito entre el Gobierno Municipal de Ciudad Madero y las oficinas fiscales estatales para facilitar el pago del impuesto predial. Según explicó, este tipo de acuerdos podrían extenderse a otras localidades interesadas en fortalecer la eficiencia administrativa y reducir tiempos de gestión para los ciudadanos.
“Todo lo que concierne a beneficiar a los ciudadanos, nosotros estamos dispuestos a implementarlo y apoyarlo”, expresó.
El planteamiento refleja una política de coordinación institucional en la que el Estado busca convertirse en un aliado de los municipios para agilizar procesos de recaudación, aprovechar la infraestructura existente y acercar los servicios tributarios a un mayor número de contribuyentes.
Olán Mendoza sostuvo que estas acciones responden a una visión de gobierno basada en la coherencia y la transparencia.
“Queremos que la gente vea que realmente lo que decimos hacemos, trabajar con coherencia, con profunda transparencia y que sientan ese respaldo”, afirmó.
En materia de estímulos fiscales, el funcionario recordó que continúan vigentes diversos programas orientados a apoyar la economía de las familias tamaulipecas, particularmente aquellos relacionados con el emplacamiento vehicular y de motocicletas.
Indicó que los beneficios actualmente disponibles han generado una respuesta favorable entre los contribuyentes y adelantó que próximamente se informarán nuevas fechas y condiciones para la continuidad de estos incentivos.
“Son grandes beneficios para apoyar la economía familiar”, concluyó.
Oficinas fiscales priorizan servicio y facilitan trámites ciudadanos
