Ciudad Madero, Tam.-
El delegado estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Tamaulipas, Manuel Leal Villarreal, informó que en lo que va del año se han recibido cinco quejas formales contra restaurantes por condicionar o sugerir el pago de propina, así como una denuncia contra un bar por exigir consumo mínimo para asignar una mesa.
El funcionario explicó que, aunque durante la reciente temporada se registró un incremento en ventas en restaurantes y una alta afluencia en hoteles, no se han presentado sanciones hasta el momento, ya que los casos han sido atendidos conforme a los procedimientos establecidos.
Detalló que la principal inconformidad de los consumidores se relaciona con el cobro indebido o condicionado de la propina, práctica que está prohibida, ya que este pago es voluntario. En algunos casos, dijo, el monto aparece sugerido en el ticket o incluso añadido manualmente, lo cual puede generar confusión o presión hacia el cliente.
“En este año hemos tenido cinco denuncias por el tema de la propina. También se recibió una queja por un bar que condicionaba el uso de una mesa a un consumo específico, lo cual tampoco está permitido”, señaló.
Leal Villarreal subrayó que ningún establecimiento puede fijar consumos mínimos obligatorios para permitir el acceso a determinadas áreas, ni cobrar comisiones adicionales por el uso de tarjeta bancaria sin informarlo previamente y de manera clara.
Indicó que la dependencia trabaja en coordinación con restauranteros para promover la difusión de los siete derechos básicos del consumidor dentro de los establecimientos, a fin de que los clientes estén informados y puedan hacerlos valer.
“El objetivo es fomentar que el consumidor conozca sus derechos y que los empresarios cumplan con la ley. La propina es voluntaria y el salario del personal debe ser responsabilidad del empleador, no del cliente”, puntualizó.
El delegado hizo un llamado a la ciudadanía a presentar su queja formal ante PROFECO en caso de detectar prácticas indebidas, reiterando que la dependencia mantiene vigilancia permanente en establecimientos de alimentos y bebidas en Tamaulipas.
